Carrello
Se lei stipula un contratto come consumatore e utente, offriamo garanzie sui prodotti commercializzati attraverso questo sito web, nei termini stabiliti dalla legge per ogni tipo di prodotto. Pertanto, l’imprenditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità al momento della consegna del bene e risponde al consumatore per eventuali difetti manifestatisi entro un periodo di tre anni dalla consegna, che si considera effettuata nel giorno indicato nella fattura o scontrino di acquisto, o nella bolla di consegna se successiva.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano nei tre anni successivi alla consegna esistessero già al momento della consegna del bene.
Si informano inoltre i consumatori e gli utenti dei seguenti diritti:
Con una semplice dichiarazione, il consumatore può richiedere all’imprenditore la rettifica del difetto di conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per conformare il bene, il consumatore può scegliere tra la riparazione o la sostituzione, salvo che una delle due opzioni sia impossibile o comporti costi sproporzionati per l’imprenditore.
Queste misure devono rispettare i seguenti requisiti:
Devono essere gratuite per il consumatore, comprendendo le spese necessarie per rendere il bene conforme, in particolare spedizione, trasporto, manodopera o materiali.
Devono essere eseguite entro un termine ragionevole dal momento in cui l’imprenditore viene informato del difetto e senza maggiori inconvenienti per quest’ultimo.
Il consumatore metterà il bene a disposizione dell’imprenditore, che lo ritirerà a sue spese nel modo che causi meno disagio al consumatore, a seconda del tipo di bene.
Il consumatore non sarà responsabile di alcun pagamento per l’uso normale dei beni sostituiti durante il periodo precedente alla sostituzione.
L’imprenditore, a sua volta, ritirerà il bene a sue spese, rimuoverà i beni non conformi e, in caso di beni installati, li rimuoverà e procederà all’installazione del bene riparato o sostituito, assumendosi i costi relativi.
Fornirà al consumatore giustificativi documentali sulla consegna del bene da parte del consumatore con data di consegna e difetto di conformità, nonché giustificativi sulla consegna del bene conforme, con data e descrizione della misura correttiva.
Il consumatore potrà anche richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il bene avrebbe avuto se conforme al momento della consegna e il valore che il bene consegnato ha al momento della consegna. La risoluzione non si applica se il difetto è di scarsa importanza.
Il consumatore può scegliere queste opzioni se:
La misura per conformare il bene è impossibile o sproporzionata.
L’imprenditore non ha effettuato o effettuato correttamente la riparazione o sostituzione.
Compare un difetto nel bene riparato o sostituito.
Il difetto è così grave da giustificare una delle due opzioni.
L’imprenditore ha dichiarato o si deduce dalle circostanze che non conformerà il bene entro un termine ragionevole o senza maggiori inconvenienti per il consumatore.
L’imprenditore rimborserà al consumatore il prezzo pagato dopo la ricezione dei beni o, se applicabile, su prova della restituzione.
Il consumatore restituirà i beni a spese dell’imprenditore.
Il consumatore può sospendere il pagamento finché l’imprenditore non adempie ai suoi obblighi.
Il consumatore può richiedere anche la rettifica del difetto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto se l’uso del bene è impedito o limitato per violazione dei diritti di terzi.
Il consumatore non sarà responsabile per l’uso normale dei beni sostituiti prima della sostituzione.
In caso di richiesta di rettifica, riduzione del prezzo o risoluzione, il consumatore potrà chiedere un risarcimento danni se del caso.
Non sono incluse le carenze causate da negligenza, urti, uso improprio o materiali soggetti a normale usura.
Dormissimo non risponderà dei difetti derivanti da:
Uso o trattamento inadeguato, scorretto o improprio;
Uso di prodotti di pulizia non adeguati;
Uso non strettamente domestico;
Conservazione in condizioni non idonee;
Macchie di muffa causate da umidità eccessiva, basse temperature, scarsa circolazione d’aria o causate dall’utente;
Odori nei primi giorni di utilizzo (i prodotti nuovi possono avere odori che scompaiono e non sono nocivi);
Variazioni nelle misure inferiori a ±20 mm (secondo norma europea UNE-EN 1334).
In caso di reclamo, fornire descrizione precisa e numero d’ordine. Se non si riceve risposta entro 7 giorni lavorativi, contattare nuovamente.
Ogni reclamo deve essere accompagnato da fattura o documento equivalente.
La garanzia copre difetti di fabbricazione e materiali dei materassi.
Tutte queste informazioni sono disponibili nel nostro Manuale d'uso generico.
Per qualsiasi dubbio, siamo a disposizione.